Questions fréquentes

Rendez-vous sur la page Créer un compte, renseignez vos informations (prénom, nom, email, mot de passe) et validez. Votre compte est immédiatement actif. Vous pouvez ensuite choisir votre forfait depuis l'espace client et procéder au paiement.

Contactez notre équipe via le formulaire de contact pour discuter d'un accès de démonstration ou d'une période d'évaluation adaptée à votre organisation. Nous proposons des démonstrations guidées sur rendez-vous.

Cela dépend du forfait souscrit : Starter (5 utilisateurs), Business (10 utilisateurs), Professional (25 utilisateurs) et Enterprise (illimité). Chaque utilisateur dispose de son propre espace personnel dans le quota de stockage global du forfait.

Oui. Le compte souscripteur bénéficie des droits administrateur : il peut créer, modifier et désactiver des comptes utilisateurs, définir des quotas individuels, gérer les groupes et accéder aux journaux d'activité depuis la console d'administration.

GSI Cloud Pro propose 4 forfaits : Starter (25 €/mois, 100 Go, 5 utilisateurs), Business (39 €/mois, 500 Go, 10 utilisateurs), Professional (79 €/mois, 1 To, 25 utilisateurs) et Enterprise (159 €/mois, 5 To, utilisateurs illimités). Tous les prix sont HT. Voir le détail des forfaits.

L'abonnement annuel donne droit à 2 mois offerts par rapport au tarif mensuel (équivalent à une remise de 15 %). Il est facturé en une seule fois en début de période. L'abonnement mensuel est sans engagement et peut être résilié à tout moment.

Oui, une montée en gamme (upgrade) est possible à tout moment depuis votre espace client. La différence tarifaire est calculée au prorata du temps restant. Un retour vers un forfait inférieur (downgrade) est possible à l'échéance de la période en cours.

Les paiements sont traités par Stripe, qui accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et les prélèvements SEPA. Aucune information de paiement n'est stockée sur nos serveurs, tout transite par l'infrastructure sécurisée de Stripe.

Oui. Toutes vos factures sont disponibles en PDF depuis votre espace client → Factures. Elles sont générées automatiquement après chaque paiement et incluent le numéro de TVA de GSI NETWORK SAS.

Depuis votre espace client → Abonnement, vous pouvez demander la résiliation. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période en cours (mensuelle ou annuelle). Vos données restent accessibles pendant 30 jours après la résiliation pour vous permettre de les exporter.

Oui. Des options de stockage additionnelles sont disponibles à la commande : +10 Go, +25 Go ou +50 Go. Ces options s'ajoutent au quota du forfait sans en modifier les autres paramètres (nombre d'utilisateurs, fonctionnalités).

Oui. Collabora Online (inclus dans tous les forfaits) lit et édite nativement les formats .docx, .xlsx et .pptx. Vos fichiers Microsoft Office s'ouvrent directement dans le navigateur, sans conversion ni perte de mise en forme. Consultez la liste complète des fonctionnalités incluses.

Il n'y a pas de limite d'appareils. Vous pouvez installer le client desktop sur autant d'ordinateurs que nécessaire (Windows, macOS, Linux) et utiliser l'application mobile sur vos smartphones et tablettes (iOS, Android). Tous vos appareils restent synchronisés.

Vous recevez une notification par email à 80 % puis à 95 % de votre quota. Au-delà du quota, les nouveaux fichiers ne peuvent plus être déposés mais l'accès aux fichiers existants reste intact. Vous pouvez upgrader votre forfait ou acheter du stockage additionnel à tout moment.

Exclusivement en France, dans les datacenters OVH (Roubaix, Strasbourg, Gravelines), certifiés ISO 27001. Vos données ne quittent jamais le territoire français et ne sont soumises à aucune législation étrangère, notamment pas au Cloud Act américain.

Les données en transit sont chiffrées via TLS 1.3. Les données au repos sont chiffrées en AES-256. L'accès aux serveurs est restreint physiquement et logiquement. Les sauvegardes quotidiennes sont conservées 30 jours. Un journal d'audit complet enregistre chaque action.

Oui. En tant que responsable de traitement, GSI NETWORK SAS traite vos données conformément au RGPD. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, portabilité, suppression) directement depuis votre espace client. Un DPA (Data Processing Agreement) est disponible sur demande pour les entreprises. Pour aller plus loin : guide complet RGPD et cloud pour PME.

Non. GSI Network n'accède à vos données que dans les cas expressément autorisés par la loi (réquisition judiciaire) ou à votre demande explicite pour des opérations de support. Aucun accès à visée commerciale ou marketing n'est réalisé.

Depuis votre espace client → Sécurité, vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs via une application TOTP (Google Authenticator, Authy, etc.) ou une clé matérielle FIDO2/U2F.

Tous les forfaits incluent un support par email avec un temps de réponse garanti de 48h ouvrées. Les forfaits Professional et Enterprise bénéficient d'un support prioritaire (8h). Le forfait Enterprise inclut en outre un support téléphonique et un gestionnaire de compte dédié.

Via le formulaire de contact ou directement par email à contact@gsi-network.com. Précisez votre identifiant client et décrivez votre problème avec les captures d'écran ou messages d'erreur pour accélérer la résolution.

Oui. Nextcloud intègre un assistant de migration qui se connecte à vos espaces de stockage tiers et rapatrie vos fichiers en conservant l'arborescence. Nos équipes peuvent également vous accompagner dans une migration de grande envergure. Consultez-nous pour un devis. Voir aussi notre comparatif GSI Cloud Pro vs Google Drive, OneDrive et Dropbox.

Après résiliation, votre accès reste ouvert 30 jours pour exporter l'intégralité de vos données. Vous pouvez télécharger vos fichiers via le client desktop ou l'interface web. Un export de vos données personnelles (profil RGPD) est disponible depuis l'espace client.